Términos y condiciones
1. Identificación del titular e información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio Web www.Tapapeus.com (en adelante, el Sitio Web) titularidad de ORTEBOU, S.L, (en adelante, “Tapapeus”)
Como usuario de Tapapeus, debe aceptar íntegramente las presentes condiciones de uso, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que es posible que Tapapeus incluya en el futuro.
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos:
Empresa titular de tapapeus.com es: ORTEBOU, S.L,
C.I.F.: B13741574
Domicilio social: c\ Freixenet de segarra nº1 escalera b 2º1ª Sant Guim de Freixenet 25270 (Lleida)
Teléfono: 652 62 07 38
Correo electrónico: info@tapapeus.com
Dirección tienda física Tapapeus: Carrer de Barcelona, 3, 08242 Manresa, Barcelona.
2. Datos de Usuario y conducta en el Sitio Web
Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web, los Usuarios podrán elegir entre:
- Registrarse previamente: El Usuario puede registrarse cumplimentando el formulario que está alojado en el Sitio Web. Los datos requeridos (nombre, apellidos, dirección correo electrónico, número de teléfono) son solicitados con el fin de poder tramitar los pedidos y mantener al Usuario informado sobre el proceso del mismo.
- Comprar sin registrarse: El Usuario puede realizar una compra sin identificarse previamente. Durante el proceso de compra, el Usuario deberá facilitar a Tapapeus los datos de facturación y envío necesarios para hacerle llegar el pedido.
El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a Tapapeus cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.
No está permitido el uso del Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
También se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de “spam” y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente.
Igualmente, el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Sitio Web así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
3. Pedidos y condiciones de venta
Para la realización de una compra, el Usuario deberá ser mayor de 14 años, o bien, en caso contrario, deberá haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web por los menores a su cargo.
No obstante, los productos ofrecidos por Tapapeus en el presente Sitio Web podrán ser adquiridos por Usuarios residentes fuera de España. Esta posibilidad está sujeta a las condiciones de envíos establecidas en el Sitio Web.
En ningún caso Tapapeus ponderá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado por email o telefónicamente, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado.
4. Precios y forma de pago
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.
Tapapeus ofrece dos modalidades de Envío, y por tanto dos plazos de entrega diferentes (ver apartado 6.2).
- Envío Estándar 72 horas: el envío será totalmente gratuito.
- Envío Urgente 24/48 horas: el Usuario deberá abonar 3,95 Euros más al total de su compra.
El Usuario deberá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard,) o mediante pago por Transferencia. Asimismo, el Usuario podrá pagar a contrareembolso.
Una vez formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago del pedido, Tapapeus enviará siempre un email al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada y la factura o justificante correspondiente.
Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.
Asimismo, el Usuario deberá notificar a Tapapeus cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del apartado de “contacto” del Sitio Web, o enviando un email a info@Tapapeus.es , en el menor plazo de tiempo posible para que Tapapeus pueda realizar las gestiones oportunas.
5. Información sobre los productos y servicios de Tapapeus.
Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los productos, están basados en la información proporcionada por los Proveedores.
6. Plazos, lugar de entrega y extravíos
6.1. Entrega del producto
Tapapeus se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto (recomendable que se trate de teléfono móvil).
Tapapeus no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.
Sin perjuicio de lo anterior Tapapeus se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.
6.2. Plazo de entrega y notificación
Tapapeus ofrece tres modalidades de envío y por tanto diferentes plazos de entrega:
- Envío Estándar: El plazo de entrega de la mercancía en territorio peninsular o en las Islas Baleares, será de 3 a 4 días hábiles a contar desde que el Usuario recibió la confirmación de compra del pedido.
- Envío Urgente: El plazo de entrega de la mercancía en esta modalidad en territorio peninsular o en las Islas Baleares será de 1 a 2 días hábiles a contar desde que el Usuario recibió la confirmación de compra del pedido.
Si el Usuario ha realizado la compra por transferencia bancaria, el plazo de entrega del producto comenzará a contar desde el siguiente día hábil de la confirmación del ingreso del Importe de la compra en la cuenta de Tapapeus.
No obstante lo anterior, se informa a los clientes de que las fechas de entrega estipuladas tendrán carácter estimativo.
Tapapeus le informa de que no será posible el envío de pedidos a apartados de correos.
Tapapeus no realizará entregas ni envíos los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad.
Asimismo, se le informa al Usuario de que podrá recoger su pedido en tienda en el domicilio que figura en el apartado 1, sin coste adicional alguno.
En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería tratará de dejarle aviso según sea posible dependiendo del tipo de vivienda, etc. indicándole dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida.
Para usuarios fuera de España que quisieran adquirir alguno de los productos que aparecen en el Sitio Web, deberá consultar las tarifas y países a
los que servimos en la sección de Envíos.
6.3. Diligencia en la entrega
El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado. Es de importancia poder disponer de fotos para su evaluación y posterior reclamación a las compañías de transporte.
Si el cliente detectara alguna anomalía en el producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a Tapapeus mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: info@Tapapeus.es.
Tapapeus informa al Usuario de que la empresa de mensajería tiene contratado un seguro que cubrirá los riesgos de pérdida, daño o menoscabo del producto.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
7.1. Devoluciones por defectos de fabricación
Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Asimismo, todos ellos contarán con un periodo de garantía de 3 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el Proveedor.
Teniendo en consideración que el sitio web comercializa productos que tienen un periodo de vida/utilización típicamente inferior a tres años, se entenderá, salvo prueba en contrario, que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Los clientes de Tapapeus se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a Tapapeus, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con Tapapeus mediante el formulario existente en la sección Cambios y Devoluciones del sitio web aquí, que sirve de formulario de desistimiento/declaración inequívoca, indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de Tapapeus tramitará la recogida del producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Usuario.
En caso de producto defectuoso, Tapapeus procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de tres años desde que tuvo conocimiento de ella.
7.2. Desistimiento, Cambios o Devoluciones.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para hacer cambios o devoluciones sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna salvo los gastos de envío, que correrán a cargo del Usuario.
Para ello, el Usuario deberá notificar a Tapapeus su decisión mediante el formulario de desistimiento/declaración inequívoca existente en la web aquí.
Tapapeus le comunicará sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
La devolución a Tapapeus deberá realizarse mediante el mismo transportista que se lo entregó. Para ello, el Usuario podrá utilizar la misma caja o sobre en que recibió el pedido o uno similar que garantice la devolución en perfecto estado del producto.
El Usuario deberá enviar a Tapapeus los productos en la misma dirección que le entregó el pedido. Los costes de envío por desistimiento correrán a cargo del Usuario. El importe a devolver corresponderá al precio de compra del producto/s devuelto/s.
El producto deberá estar sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes originales y documentación que acompañe al mismo. En caso contrario, Tapapeus se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior por la depreciación del producto.
Tapapeus procederá a efectuar dicho reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
En los cambios, en caso de ser necesario un cambio de producto o talla, el cliente deberá hacer una devolución y una nueva compra.
7.3. Nota
Tapapeus no será responsable de los gastos de envío y de los riesgos vinculados a la devolución de productos. El Usuario será responsable de cualquier daño, deterioro o pérdida que sufra el producto devuelto durante el envío de vuelta a Tapapeus.
8. Atención al cliente
Para cualquier aclaración, incidente o reclamación, el Usuario puede ponerse en contacto con Tapapeus a través del teléfono 640514874 o enviando un email a la dirección info@Tapapeus.es.
9. Política de privacidad
Tapapeus garantiza que todos los datos recogidos a través del formulario serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
El Usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y, en su caso, cancelación, comunicándolo por escrito a Tapapeus a la dirección de email info@Tapapeus.es.
En el caso de que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el Usuario así lo solicite.
Los datos personales recabados no serán cedidos a terceros sin su consentimiento expreso.
El Usuario consiente expresamente la comunicación de sus datos a las empresas del grupo Tapapeus para los fines indicados anteriormente, y a otras con las que llegue a acuerdos de colaboración con la única finalidad de una mejor prestación de servicio, respetando en todo caso, la legislación española sobre protección de datos de carácter personal.
10. Propiedad Intelectual
El Usuario reconoce que todos los elementos del Sitio Web y de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Tapapeus o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
Salvo que fuera autorizado por Tapapeus o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización del Sitio Web únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Tapapeus o por terceros en el Sitio Web.
11. Comunicaciones por escrito
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante la utilización de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Tapapeus se pondrá en contacto con el Usuario por correo electrónico o le facilitará información colgando avisos en el Sitio Web. A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Tapapeus le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
12. Notificaciones
Las notificaciones que el Usuario envíe a Tapapeus deberán enviarse a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en el apartado 11 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por el Usuario a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro Sitio Web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el Usuario.
Los derechos y obligaciones que en este Contrato asumen por parte del Usuario se entienden aplicables igualmente para todos los usuarios del Sitio Web.
13. Nulidad
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
14. Ley aplicable y jurisdicción
El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos a través dicho sitio web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. En caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos reconocidos por la legislación actual en esta condición.
15. Comentarios y sugerencias
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
16. Libro de reclamaciones online
Disponemos de hojas de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestro formulario de contacto.